12345政务热线2021年7月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-08-13 13:31:56 来源：

【本月综述】   7月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】  树木维护，及时消除病虫害；及时清理水草确保桥面畅通；2小时内办结，及时消除安全隐患；高效快速清理污水井；及时恢复道路，确保群众出行安全

【工作要求】  降低系统超期率；提升群众满意度；规范回复与登记事项一致

【本月综述】

受理和办理情况：2021年7月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电3114次，现场解答3030件次，转办群众来电84件。其中，投诉类14件，建议类3件，求助类67件。目前，已办结83件，正在办理1件，超期未办结0件，办结回复率98.6%。

【满意件选登】

树木维护，及时消除病虫害

群众反映，星江路北段畜牧局对面多棵树木生虫，路上到处都是虫卵虫子以及城郊乡派出所附近路两边的树上，有很多虫子，望相关部门尽快处理。城管局：当天即派人对道路两边的树木打除虫药进行处理，并把具体的办理情况向群众反馈。周边群众对本次处理非常满意。

及时清理水草，确保桥面畅通

群众反映，上屯镇常湾村东河因涨水后，桥面都是水草，电动车和机动车都无法通行，只有步行才能通过。希望相关单位及时清理桥面水草。上屯镇：通过发动公益岗位、村委委员等共同清除水草，确保桥面无障碍，电动车和机动车得以顺利通行。同时，提醒来往的车辆和行人注意安全。反映人表示对上屯镇政府处理速度及结果非常满意。

2小时内办结，及时消除安全隐患

群众反映，312国道古城乡井楼东长桥路边，因风大把树头刮断悬挂在树枝上，存在安全隐患。希望相关单位尽快处理。交通局：第一时间安排专人赶赴现场查验险情，组织人员和机械积极施工抢险，及时止损。目前该隐患已消除，极大的保障了周边过往行人和车辆的安全。群众反馈对处理速度及结果非常满意。

高效快速清理污水井

群众反映，泗洲街道银化西路老化肥厂南门东15米路北，一排污井盖堵塞，导致生活污水流在马路上，气味难闻，影响出行，请相关部门尽快解决。泗洲街道：立即组织人员对群众反映的污水井进行清理，现已疏通。周边群众对本次处理非常满意。

及时恢复道路，确保群众出行安全

群众反映，王集乡老庄村到柿树园村道路损坏，望相关部门调查后维修道路。东王集乡：接到反映后高度重视，当天实地查看后，于第二天上午专门组织人员进行除障，现道路已恢复平整，安全隐患已消除。反映人表示对东王集乡政府处理结果非常满意。

【工作要求】

一、进一步降低系统超期率。各承办单位工作日要及时登录12345政务热线受理平台，及时查阅系统里交办任务状态，在收到受理工单提醒后2小时内必须与诉求人沟通联系，了解反映情况，第一时间核实具体反映内容并在系统内及时回复。

二、进一步提升群众满意度。承办单位处理完毕后要第一时间联系反映人，反馈相关信息，并征求意见。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

三、进一步规范回复与登记事项一致。部分单位处理群众反映事件时，回复处理结果与所登记事项不符，请各单位办事员在2小时内回电时结合事项文字叙述与群众沟通核实详情，达成上传处理结果与所登记事项一致。

附件1：12345政务服务热线7月份事项交办统计表（乡镇街道）.doc

附件2：12345政务服务热线7月份事项交办统计表（县直单位）.doc