12345政务热线2021年8月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-09-07 15:10:49 来源：

12345政务热线2021年8月份工作动态

【本月综述】      8月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】  河水上涨路面湿滑，远离危险珍爱生命；保障居民良好的生活环境；及时修复破裂水管

【民生焦点】    疫情就是命令，防控就是责任。即时受理群众关于疫情防控咨询、投诉、举报案件，第一时间将群众反映的有关疫情防控的诉求反馈至各职能部门，用热情的服务和及时的反馈搭建起联系群众的“连心桥”

【本月综述】

受理和办理情况：2021年8月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电3131次，现场解答3100件次，转办群众来电31件。其中，投诉类5件，求助类26件。目前，已办结28件，正在办理3件，办结回复率90%。

【满意件选登】

●河水上涨路面湿滑，远离危险珍爱生命

热心群众来电反映，有一群小孩在老桥下边玩耍，存在安全隐患，希望相关单位尽快处理。林业局：接到热线交办的事件后，立即与反映人取得联系，了解具体情况。同时组织人员对湿地公园内河道进行了全面巡查，对可能出现问题的位置，树立了醒目的警示标志，进一步提醒广大人民群众在游玩的同时注意安全问题。经回访，群众对处理结果表示满意。

●保障居民良好的生活环境

  群众来电反映，老县医院东50米路南，门面房后边的下水道堵塞，污水经常流至路面，影响附近居民生活，希望相关单位调查处理。泗洲街道：接到群众反映问题后，立即组织环保、城管等相关单位对排污商户进行核查，要求其按环保要求整改或更换排污设施，给周边群众营造一个干净舒适的居住环境。目前已整改到位。经回访，群众对处理结果表示满意。

●及时修复破裂水管

群众来电反映，近期老旧小区下水道改造中，施工人员不慎将老生产公司家属院内其上水管损坏，影响居民正常生活，希望相关部门尽快解决。住建局：接件后第一时间安排工作人员到现场核实，并组织维修人员进行修复，当天恢复正常使用。经回访，群众对处理结果非常满意。

【民生焦点】

8月份，涉及疫情、教育方面咨询和求助类明显增多，与上期相比，分别同比增长720.6%、35.5%。县12345政务服务热线在政府办的领导下，在“放管服”办的支持下，迅速启动应急值守机制，热线全员放弃休假，自愿加班加点，延长工作时间，全力投入到紧张的抗击疫情阻击战中，方便市民更加便捷、高效地反映疫情等相关问题。

8月12日下午，县政府办主管领导到县12345政务服务热线受理中心接听群众来电。首先通过大屏幕查热线监控平台，了解近日来电话务量、时段受理量、热点问题、各单位承办情况等。随后，来到热线受理工位接听群众来电。2个小时的时间里，接听了18位市民群众的电话诉求，主要涉及疫情防控、申请法律援助、疫苗接种、核酸检测、健康码异常、教师调动、学生转学籍、补习班、开学时间等方面。每接听一个电话，都认真倾听、仔细记录、耐心解答，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的当场予以答复，需要转办处理的交相关部门认真调查核实、限期办理。对其他群众来电，要求话务员详细记录、及时转办督办、做好回复和解释工作，并要求各承办单位结合“我为群众办实事”实践活动，拿出实招硬招解决好百姓“急难愁盼”问题，切实增强群众获得感和满意度。县12345政务服务热线将密切关注、跟踪调度办理情况，确保群众合理诉求全部落实到位。下一步做好热线数据的深度分析研判，准确把握群众诉求，为政府科学决策、改进工作提供依据，全面提升服务群众的能力和水平，努力把热线这座“民心桥”搭建得更加畅通高效。

附件1：12345政务服务热线8月份事项交办统计表（乡镇街道）.docx

附件2：12345政务服务热线8月份事项交办统计表（县直单位）.docx