12345政务热线2021年6月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-07-01 16:54:44 来源：

【本月综述】      6月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】   快速有效处理，确保正常用水；及时修复塌陷路面，消除安全隐患；高效疏通排水沟，解除后顾之忧

【工作要求】      提高认识，主动作为；有呼必应，有应必答；分类处理，规范流程

【本月综述】

受理和办理情况：2021年6月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电2368次，现场解答2270件次，转办群众来电98件。其中，投诉类18件，求助类81件。目前，已办结86件，正在办理11件，超期未办结1件，办结回复率88%。

 
   【满意件选登】

● 快速有效处理，确保正常用水

群众来电反映，黑龙镇赵朗庄村自来水现已持续停水一周，影响村民日常生活，望相关部门及时处理，恢复日常用水。黑龙镇：经现场核查，造成赵朗庄村水厂不能正常运转的原因如下：一是因为水厂水泵及附属管线年久失修;二是天气炎热，居民用水量急剧增大，超负荷运转。查清原因后黑龙镇水利站第一时间联系专业人员对水厂水泵、附属管线等全部进行换新，全面保证居民的用水需求，为炎炎夏日送去丝丝清凉。反映人对处理结果非常满意。

群众来电反映：少拜寺镇小河李村自来水现已持续停水两周，夏季炎热，用水需求较大，严重影响村民日常生活，望相关部门尽快核实解决。少拜寺镇：经调查了解，持续停水是自来水经营方亏损断供引起。经过少拜寺镇多次与自来水经营方沟通协调，已于接件的第二天上午恢复供水，确保群众吃上及时水。反映人对处理结果非常满意。

● 及时修复塌陷路面，消除安全隐患

群众来电反映，泗州街道新民社区新民路一小南（伊诺童品店铺门前），路面塌陷，存在安全隐患，望市政部门及时处理。城管局：第一时间安排市政处赶赴现场核实，并组织人员进行道路修复，现已恢复原状。群众对处理结果十分满意。

● 高效疏通排水沟，解除后顾之忧

群众来电反映，南阁口红绿灯向北500米路东有一臭水沟排水不便，造成堵塞，气味难闻，影响附近居民正常生活，望相关部门核实解决。泗州街道：立即组织新安社区对该水沟进行清理整治，耗时整整一天将堵塞排水沟的污泥、垃圾等全部清理干净，彻底解决了困扰市民的烦心事。周边居民纷纷对泗州街道的做法伸出大拇指。

【工作要求】

一、提高认识，主动作为。各承办单位要充分认识到热线工作的重要意义，坚持以群众满意为标准，充分发挥服务热线功能和作用，认真履职尽责，主动协调配合，虚心听民意，真心解民忧，倾心帮民困，真正为人民群众提供高效便捷的政务服务。

二、有呼必应，有应必答。无论大事、小事、急事、难事，只要是与群众利益有关的事，把群众的事当作自己的事用心用情做实做细做好，第一时间妥善解决群众反映的问题和诉求，做到有问必答、有求必应、有难必帮。确保事件“零积压”，服务“零距离”；沟通“零障碍”、群众“零顾虑”。

三、分类处理，规范流程。接入事件时要对群众诉求进行仔细梳理、分门别类、分析原因，跟踪落实，进一步提升事件办理质效，切实做到群众合理诉求解决到位。

附件1：12345政务服务热线6月份事项交办统计表（乡镇街道）.docx

附件2：12345政务服务热线6月份事项交办统计表（县直单位）.docx