12345政务热线2021年5月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-06-09 11:21:43 来源：

【本月综述】    5月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】  环境维护，及时消除隐患；大树挡路，2小时内办结；道路交通安全维护

【工作要求】    降低系统超期率；提升群众满意度；加大现场督办力度

【本月综述】

受理和办理情况：2021年5月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电2104次，现场解答2001件次，转办群众来电103件。其中，投诉类28件，建议类3件，求助类72件。目前，已办结74件，正在办理28件，超期未办结1件，办结回复率98.6%。

【满意件选登】

环境维护，及时消除隐患

群众来电反映，建设路中段万德隆三店后边长丰机械厂家属院内一棵大树倒塌，存在安全隐患，希望相关部门尽快解决。泗洲街道：泗州办事处分管领导带领社区干部实地勘察后，立即安排人员将倒塌的大树清运走，有效地消除安全隐患。并于当天和反映人沟通，把具体的办理情况向其反馈。周边群众对本次处理流程和处理结果都非常满意。

大树挡路，2小时内办结

群众来电反映，黑龙镇李店村334省道有棵大树倒在路中央，过往车辆通行不畅，望相关部门调查处理。黑龙镇：第一时间与反映人电话沟通并赶赴现场组织人员进行道路清理，2小时内完成清理工作。反映人表示对黑龙镇政府处理速度及结果表示非常满意。

道路交通安全维护

群众来电反映，文峰路铁路桥往南100米左右的限高杆倾斜，希望相关单位及时修理维护。交通局：交通局立即安排工作人员赶赴现场，在确认该限高架升降杆有断裂现象后，通知所属施工方技术人员第一时间前去维修。截止5月24日下午，已经将该升降杆断裂带焊接完毕，目前已恢复正常使用。群众反馈对处理结果非常满意。

【工作要求】

一、进一步降低系统超期率。各承办单位工作日要及时登录12345政务热线受理平台，及时查阅系统里交办任务状态，在收到受理工单提醒后2小时内必须与诉求人沟通联系，了解反映情况，核实具体反映内容并在系统及时回复。

二、进一步提升群众满意度。承办单位处理完毕后第一时间联系反映人，反馈相关信息，并征求意见。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

三、进一步加大现场督办力度。对于承办单位久拖不决、处置难度大的工单诉求，下一步将加大现场督办力度，由政府办牵头进行现场办公，现场明确责任、措施和时限。

附件1：12345政务服务热线5月份事项交办统计表（乡镇街道）.docx

附件2：12345政务服务热线5月份事项交办统计表（县直单位）.docx