12345政务热线2021年4月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-05-08 10:47:35 来源：

【本月综述】    4月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】   倾听群众诉求，排除安全隐患；噪音扰民成困扰，城管执法力度强；生活污水难处理，及时解决得满意；整洁村道路畅通，幸福指数往上升

【工作要求】    限时办结、考核督办、责任追究

【本月综述】

 受理和办理情况：2021年4月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电1886次，现场解答1756件次，转办130件次。转办事项中，投诉18件，求助类112件。目前已办结124件，正在办理6件，办结回复率95%。

【满意件选登】

 倾听群众诉求，排除安全隐患

 群众来电反映:唐河县解放路西段一先生来电反映，解放路县医院与杨家楼口路中段阳光平价超市附近一颗大树倒塌，存在安全隐患，希望相关部门尽快解决。泗州办事处:街道接到政务热线交办的问题后，立即向办事处刘书记汇报，经排查，所反映的解放路西段阳光平价超市北边的一棵大树属私人栽种在院内，该户因长期无人居住大门紧锁，社区干部无法联系到该户，故组织人员搭梯进院对树干进行整修，特别是对树干、树头的枯枝全部进行修剪，消除安全隐患，仅用一天时间解决群众问题。经回访，群众对处理结果特别满意。

 噪音扰民成困扰，城管执法力度强

 群众来电反映:唐河县一先生来电反映，唐中后一高层建筑，混凝土搅拌机经常晚上8点工作到深夜,声音很影响睡眠，对居民的生活造成很大的干扰。希望相关部门制止晚上工作，建议混凝土搅拌机白天工作。城管局：接到举报后，中队执法人员第一时间来到现场，已告知施工方不得晚上施工，现已恢复周边居民正常生活环境。经回访，群众对处理结果非常满意。

 生活污水难处理，及时解决得满意

 群众来电反映：一先生来电反映，新华路电业局家属楼改造时，下水道没有清理直接硬化，墙面粉刷的也凹凸不平，露着底砖，望相关部门调查处理。滨河街道办事处：接到此反映后，街道高度重视，立即落实事实情况，当天下午便组织人员对郑州路与凤山路交叉口向西200米处下水道进行疏通，并对东200米的泥洼路进行硬化。热线多次核实，此问题已得到妥善解决。经回访，群众对处理结果相当满意。

 整洁村道路畅通，村民幸福指数往上升

 群众来电反映：唐河县源潭镇大刘宅村七组一先生来电反映，本村牧原二厂南边位置经常有大量垃圾堆放，气味严重，影响村民居住环境，希望相关部门及时处理。源潭镇政府：接件后，镇党委政府高度重视，立刻组织文明办等相关人员进行核实，经电话联系反映人及村委，反应问题基本属实，村委立即安排人员对垃圾进行清运处理，现已清理完毕。经回访，群众对处理结果十分满意。

【工作要求】

 一、限时办结

 各单位需在承办事件后七个工作日内反馈处理结果，按要求上报办结材料。对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在上述规定的时限内不能办结的，应及时与热线工作人员沟通，提出延期申请。

 二、考核督办

 12345热线工作考核坚持科学合理可操作、定性定量相结合、公平公正公开的原则，包括承办单位热线工作机制、办理量、按时办结率、办理满意度、知识库建立及更新等指标。对社会公众反映集中、责任不清、难以解决的社会热点、难点问题，汇总上报本级政府，按照批示意见进行督办。

 三、责任追究

 热线工作中存在弄虚作假，反馈结果与实际办理结果不一致，造成不良影响或严重后果的；推诿扯皮、敷衍塞责导致逾期未办结的；因失密、泄密致使反映群众受到打击报复，造成不良后果的，将按照管理权限进行责任追究。

附件1.12345政务服务热线4月份事项交办统计表（乡镇街道）docx.

附件2.12345政务服务热线4月份事项交办统计表（县直单位）.docx