12345政务热线2021年3月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-04-15 09:19:07 来源：

【本月综述】    3月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】  管道维护，及时修复供水；噪音污染，2小时内办结；保障居民良好的生活环境

【工作要求】    提升办结材料质量，提升群众满意度，加大现场督办力度

【本月综述】

受理和办理情况：2021年3月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电1566次，现场解答1481件次，转办群众来电85件。其中，投诉类30件，建议类4件，求助类51件。目前，已办结68件，正在办理15件，超期未办结2件，办结回复率80%。

【满意件选登】

 管道维护，及时修复供水

群众来电反映，古城乡夭庄村委经常停水，一停就是半个月之久，向村委和包村管理自来水的人反映均无果，严重影响村民的正常生活。希望相关单位调查尽快给水并建议换一个负责任的包水公司。古城乡政府：经了解，由于管道破损等问题，导致村内出现停水现象。经过与维修公司对接，目前已恢复正常供水，保证村民正常生活用水。经回访，群众对处理结果非常满意。

噪音污染，2小时内办结

群众来电投诉，皓月玫瑰城住宅区里边有一个幼儿园每天早上7点开始广播直到9点半左右，广播声太大严重打扰了小区居民的生活。希望相关单位调查处理。教体局：工单受理后第一时间要求兴唐街道中心学校对该园进行整改，减少播放时间，降低播放声音，尽量不影响周边居民的生活和休息，也请群众对整改情况进行监督。经回访，群众表示对教体局处理速度及结果非常满意。

保障居民良好的生活环境

群众来电反映：唐河县少拜寺董岗村周坡西南角垃圾箱积满垃圾，近一个月期间无人清理，气味难闻，影响居民正常生活，请相关部门尽快处理。少拜寺镇：镇政府通过调查，原因是由于保洁公司分包人员的调整，此垃圾箱所放置的位置偏僻，现所包清运人员疏忽，导致没有及时清运，镇政府得知此事后，立即责成保洁公司进行清运，并由保洁公司人员向附近住户进行道歉。经回访，群众对处理结果非常满意。

【工作要求】

一、进一步提升办结材料质量。对属于本单位职责范围内的事项，在7个工作日内不能办结的，承办单位要向12345热线书面说明理由并申请延期，一般延期不超过5个工作日；办结材料要明确、具体，不能含糊其词、避重就轻、敷衍塞责，要有一查到底的决心。

二、进一步提升群众满意度。承办单位处理完毕后第一时间联系反映人，反馈相关信息，并征求意见。对于因政策、法规等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

三、要进一步加大现场督办力度。对于承办单位久拖不决、处置难度大的工单诉求，加大现场督办力度，由政府办牵头进行现场办公，现场明确责任、措施和时限。

附件1 12345政务服务热线3月份事项交办统计表（乡镇街道）.docx

附件2 12345政务服务热线3月份事项交办统计表（县直单位）.docx