12345政务热线2021年2月份工作动态

作者： 编审： 时间：2021-03-05 14:41:14 来源：

【本月综述】         2月份12345政务服务热线事件办理概况

【满意件选登】     切实维护群众利益；及时解决村民用水问题；保障居民良好的生活环境

【工作要求】         高度重视；坚持按章办事的原则，文明礼貌进行耐心细致的回答和解释；督促办理

【本月综述】

 受理和办理情况：2021年2月份，唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电1852次，现场解答1786件次，转办66件次，办结回复率83.33%。

【满意件选登】

● 切实维护群众利益

群众来电反映：孩子在某幼儿园只上了20天，当初报到时园长承诺不想上可随时退费，现明细上不合理扣费5000余元，又以走程序为由拖延5个月不办理，希望相关部门核实，督促幼儿园尽快办理退园退费。教体局：接件后，第一时间与反映人以及幼儿园属地泗洲街道中心学校联系，并要求幼儿园及时退费。经多方沟通协调，现已退费给学生家长。经回访，群众对处理结果非常满意。

● 及时解决村民用水问题

群众来电反映：城郊乡八里岗“农村安全用水”项目九月份竣工，至今未通水，影响居民日常用水，请相关部门核实处理。城郊乡人民政府：经核实，城郊乡村委在试用过程中，发现张下坡组部分路段有漏水现象，临时关闭张下坡组的阀门，并在第一时间内将漏水处彻底维修好，对群众造成的不便，村委表示歉意，现已维修完毕恢复正常。经回访，群众对处理结果十分满意。

● 保障居民良好的生活环境

群众来电反映：大河屯镇粮库后500米左右有一私人打花生作坊经常将粉尘倒入镇渠道里，污染严重，影响村民正常生活，希望相关部门核实解决。大河屯镇人民政府：接件后，镇领导高度重视，迅速进行实地调查，经调查，情况属实，立即责令该花生去壳作坊停业整改，对已经倒入镇渠内的粉尘进行清理，明确要求今后不得再向镇渠内倾倒粉尘及其他垃圾。后续将加强监控频次，若再发现有此行为，严惩不贷。

【工作要求】

一、高度重视

因近期涉及工作调整，如遇领导更换要及时报备，并在系统里更改，确保工作顺利开展。

二、按章办事

对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要耐心倾听、认真疏导，预防和减少不和谐因素产生。承办单位要确保事事有结果、件件有答复。

三、督促办理

对办理不认真或没按要求办理的，承办单位应重新办理并限时回复。对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，将视情况直接组织有关部门单位现场督查督办。

 附件：

2021年2月份12345政务服务热线办理情况统计表（县直单位）.docx

2021年2月份12345政务服务热线办理情况统计表（乡镇街道）.docx