贴心服务，助力证照到期提醒升级

作者：安丽 编审：安丽 时间：2024-12-27 15:41:54 来源：

在优化政务服务、强化行业管理的道路上，唐河县水利局迈出了坚实有力的一步，12月25日开始，创新开展取水许可、采砂许可电子证照到期服务提醒工作，通过“网络+人工提醒服务”双管齐下的模式，为企业和个人送上贴心关怀，确保相关业务办理的及时性与规范性。

一、服务升级，开启提醒新模式

唐河县水利局紧跟数字化时代步伐，充分利用河南省取水许可电子证照系统的大数据优势，搭建起智能化的证照到期提醒平台。这一创新举措打破了传统管理模式下信息沟通不畅、容易延误的瓶颈，极大地提升了服务质量与效率，让水利政务服务更加精准地对接需求，保障水资源管理工作有序推进。

二、分阶段提醒，精准服务

（一）提前30日，初次温馨提示

借助河南省取水许可电子证照系统的自动预警功能，在证照到期90日前，系统便会精准筛选出即将到期的信息，并在河南省取水许可电子证照单位或个人账户内以标红进行提醒，在证照到期30日前，短信通知或微信的形式发送到期提醒。短信或微信内容清晰标注了证照到期时间。

（二）15日跟进，强化告知

当距离证照到期还有15日时，系统再次发力，推送二次提醒。此次提醒在内容上更加突出紧迫性，强化告知力度，避免因疏忽而错过办理时机。

（三）7日人工，贴心关怀

在证照即将到期7日前，水利局的工作人员开启人工提醒模式。他们依据系统反馈的信息，逐一拨打电话，与当事人进行直接沟通。工作人员以专业的态度、耐心的解答，针对当事人提出的疑问给予细致回应，如办理地点的具体位置、特殊情况的处理方式等，提供个性化的指导和帮助，确保每一位服务对象都能安心应对证照延续事宜。

三、多方受益，优化营商环境

（一）企业减负，安心经营

对于众多依赖取水、采砂许可开展生产经营活动的企业而言，这些提醒服务无疑是一场“及时雨”。某取水企业负责人感慨道：“以前忙起来真容易忘记证照到期时间，一旦过期，不仅面临罚款，损失巨大。现在水利局提前多次提醒，让我们能有条不紊地安排办理延续手续，生产经营安心多了。”通过避免证照过期带来的经济损失和生产中断，企业得以轻装上阵，专注于发展。

（二）个人省心，便捷办事

取水户老李对水利局的贴心服务竖起了大拇指：“咱年纪大了，不太会用那些复杂的电子设备，就怕错过证照办理时间。多亏了水利局工作人员7天前的电话提醒，还一步步教我咋弄，省得我来回跑冤枉路，真是太方便了！”这种人性化的服务切实为个人办事提供了极大便利，让群众少跑腿、少操心。

（三）水利管理，规范有序

从水利局自身管理角度来看，精准的提醒服务有效提高了审批效率。以往临近证照到期时，扎堆办理现象时有发生，导致工作人员应接不暇，审批质量和速度难以保障。如今分阶段提醒促使企业和个人分散办理，让审批流程更加顺畅，水资源管理也更加规范，实现了管理服务的良性循环。

四、未来展望，持续提升服务水平

展望未来，唐河县水利局将持续深耕服务细节，进一步完善“网络 + 人工提醒服务” 体系。加强与其他部门的数据共享，将取水、采砂许可业务与相关联的环保、税务等事项的办理信息进行整合，为当事人提供一站式、全方位的提醒服务，不断为优化营商环境、推动水利事业高质量发展注入新动力。

相信在唐河县水利局的不懈努力下，取水许可、采砂许可电子证照管理将更加科学、高效，为县域水资源的合理开发与可持续利用保驾护航。