唐河县工信局：提升服务企业质效 推动中通智能荣誉之路

作者：唐河县工信局 编审： 时间：2023-12-26 08:26:51 来源：唐河县工信局

县工信局聚焦提升服务企业质效，着眼于提升服务的精准化、专业化，运用 “3+3+3”工作法，以服务企业3个环节、解决问题3项举措、政企沟通3项机制为抓手，以主动服务、精准服务、公益服务为指引，精准满足企业服务需求，不断增强企业获得感。在县工信局重点服务下，中通智能今年以来先后获得获得“国家级智能制造优秀场景”“省服务型制造标杆企业”“省级智能车间”“省制造业单项冠军”“省级服务型示范企业”“两化融合管理体系评定证书”等殊荣。其中国家级智能制造优秀场景。河南省共评审通过14家，中通智能为南阳市唯一一家入选国家级智能制造优秀场景企业。河南省服务型制造标杆企业。全省仅评审通过10家企业，中通智能为南阳市唯一一家企业获得省级服务制造型标杆企业。

服务企业三个环节： 一是主动深入企业，创新工作方式方法，组织党员干部开展业务大比武，鼓励党员干部主动作为，深入企业调研，解决企业急难愁盼问题。 二是政策宣传，创造性开展“政策找企业”系列活动，邀请专业服务机构专家和相关职能部门进行现场辅导式专题培训，由相关领域的专家、业务骨干为企业现场解读政策（项目）要点、申报（实施）流程，并现场互动交流，为企业指点迷津。针对性地解决了企业申报政策的痛点，让企业第一次系统性吃透了惠企政策申报的要点。三是加强沟通，企业是有血有肉、有生命力的有机体，是社会的公民。在服务企业过程中，面对企业态度是平等的(不是以势凌人强迫的)、真诚的(发自内心而不是虚假的)、主动的(自觉及时而不是被动的)、和蔼可亲的(容易亲近和接受而不是距离很远令人厌恶的)，企业与我局的沟通圆融无碍、畅然自得、相依相容、各得其所、各尽其责、各得其利。

解决问题三项举措：一是及时收集企业诉求，保障企业产能释放。通过深入企业现场办公、座谈、电话、微信等多种形式，与企业建立无缝对接机制。及时将企业的需求、诉求及时传递给相关部门并反馈协调情况，保障企业生产问题早发现快解决。 二是协调解决问题，组织惠企工作组送政策上门，调研企业运行和发展情况，进行针对性的惠企服务，建立“一企一案”工作台账，一对一指导企业，切实帮助企业解决发展中的堵点。定制化印发“一企一策”惠企政策汇编。由过去政府端“菜”转变为企业点“菜”，让政策落地更精准，更有针对性。避免了大水漫灌式的助企服务，增强了企业参与感和获得感。 三是推动政策落实，通过线上多渠道发布、线下深度培训、上门精准服务等方式，打造立体政策解读体系，实现各项政策的精准滴灌和直达共享，收集发布涉企政策、政策解读、申报模版等信息，形成“一揽子”政策库。全程帮助企业完善各项申报材料。

政企沟通三项机制：一是建立联系服务机制，通过“万人助万企”收集企业发展中遇到的各种难题，整理形成台账，做到对企服务有的放矢，针对性解决制约企业发展难题。二是建立联席会议机制，以企业家协会为媒介，定期分析营商环境发展形势，共同讨论和解决企业面临的问题和挑战，及时了解企业的问题和需求，与企业共同寻找解决方案。三是建立反馈机制，建立服务专员制度，在“企业办事不求人”工作机制下，工信局指定分管领导和具体对接人作为企业问题办理的首问责任人，负责接收和处理企业问题。对摸排到的问题实行台账管理，确保事事有回音、件件有着落。同时，按照“谁负责，谁反馈”的原则，由服务专员及时向企业反馈，通过联系服务机制、联席会议机制，协调相关县直部门、银行，做好政银企对接，为企业提供专业服务。