热线架好连心桥 畅通民意路

作者： 编审： 时间：2023-12-01 08:01:23 来源：

“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线，更是全心全意为人民服务的热线。滨河街道以群众满意度为工作第一标准，协调各方，形成合力，多措并举，持续做好“12345”政务服务热线工单办理工作。

今年以来，滨河街道紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合街道工作实际，狠抓办理实效。对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致做好群众沟通解释工作，从而取得大家的理解和支持。对于群众反映的重点问题重点关注，对牵涉面广的问题，召开专题推进会，跟踪办理，在办结时限内完成具体的调查、解释和答复工作，切实提高为民办事的效率。

“12345”交办工单由街道主要领导直接过问，实行首问负责制。认真处理每一份交办工单，依法依规做好解释与沟通工作。在交办工单处理完成后，注重对诉求人的回访，在回访的过程中了解当事人对事项处理的满意情况，虚心听取群众意见，巩固调处成果，对诉求人有疑问或不满意的问题继续进行办理，避免发生重复来电及工单回退情况。

自“12345”便民服务热线工单办理以来，滨河街道不断总结经验教训，进一步提高工作效率，为群众解心结、办实事，以实际行动提升群众的获得感、幸福感。