唐河华嘉盛燃气有限公司优化提升用气报装工作服务实施方案

作者： 编审： 时间：2022-01-16 09:16:00 来源：

为全面落实县委、县政府深化“放管服”改革和优化营商环境的各项部署，纵深推进唐河县供气服务质量和效率，持续提升企业用气报装的便利性，特制定本实施方案。

一、指导思想

按照县委、县政府关于优化获得用气营商环境工作相关要求，按照用气报装“一站式”服务，实现“一次办好”的目标，切实提高用气报装服务质量和办事效率，构建便捷、高效、优质的服务体系，以提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

二、工作目标

通过政企服务联动、信息共享，深化“减环节、压时限、精材料、降成本”改革手段，在“101”用气报装模式的基础上，即“1个环节、0资料受理、1日办结”，全面推行“四零一优”服务模式，进一步提高用户获得用气的便利性，力争用户对供气服务满意度达到100%。

三、工作任务

全面推行城区供气接入工程“四零一优”服务模式。

零申请：通过政务服务等平台获取用户信息，主动上门对接用户需求，采集核对相关必要信息，实现用户接入零申请。

零资料：推行线上线下零资料无感报装，用户报装取消所有前置手续，不需要提供任何资料，一个电话、一个微信即可派人进行现场勘察和用气方案答复，无需用户再提交纸质资料。

零跑腿：提前介入，主动上门提供“一对一”管家式服务，全程帮办代办通气前的现场勘查、方案设计、外线施工等环节，无需用户跑腿。

零费用：公司负责建设红线外连接工程，用户不需要投资，实行燃气用户建筑区划红线外和燃气用户企业投资产权边界外“零”收费。

优服务：实行“一次性告知服务机制”和“首问负责制”，为用户提供“三省五心”服务，即省时、省力、省钱，贴心、暖心、舒心、省心、放心，实行“服务管家”一对一上门服务，全流程跟踪帮办代办。对办理供气接入的用户做到“凡办结，必回访”，并采取短信、电话、现场回访相结合的方式，主动征求用户意见，及时解决用户需求，提高报装服务水平。

四、工作措施

（一）整合实施主体，进一步推进一站式服务。

积极推行网上办理和预约上门服务，实现客户全程网上办理，并做好受理申请、现场勘查、用气方案确定、验收通气等工作，并提供全流程咨询服务。

（二）优化审批流程，进一步提高办理效率。

按照“能并则并、能简则简、容缺受理”的原则，小型用气接入工程涉及向交通、交警或城管办理占道挖掘许可或占用绿化、砍伐树木许可的，按照“告知承诺制”，向行政主管部门提交承诺书后开展施工，施工完毕后恢复原状。

（三）全方位推进管家服务模式。

用气报装实行“一窗受理”、“一次性告知”、“限时办结”，采取“大管家”和“店小二”式服务，积极靠前服务。通过与市工程项目审批管理系统平台实现数据共享，自动获取项目信息，主动上门征求意见，了解用户需求，提前完成红线外施工，做好用户接气准备，全面提升办事效率和用户满意度。

（四）提高报装服务质量。

加大信息公开，全面建立服务承诺制度，在服务窗口、微信公众号等渠道公开办事程序、服务内容、服务时限等，主动接受社会监督；将燃气报装纳入综窗综合受理，实现燃气报装“零上门”、“一窗受理”，推行前置服务、上门服务和帮办代办服务。建立用户报装和使用全流程周期服务，提供延伸服务，完善用户回访机制，通过多种形式对报装、设施运行及供气状况进行回访和征求意见，促进服务水平提升，提高用户满意度。

五、保障措施

（一）加强组织领导。要增强营商环境重要性紧迫性的认识，切实加强组织领导，及时研究解决推进落实过程中的问题，进一步优化工作目标，细化工作举措，同时要结合实际落实任务，建立相应的工作机制，确保各项工作顺利推进。

(二)加强统筹协调。加大供气服务内容、服务质量、客户意见与投诉处理等的评价考核，依据考核结果实行严格奖惩，倒逼各业务部门强化沟通，加强协同，形成合力，切实提升用气报装服务质量。

(三)加强宣传推介。充分利用微信公众号、抖音等多种形式多个平台，全方位、多层次开展优化营商环境新政策的宣传和解读，进一步提高政策的知晓度和应用度，为优化营商环境工作营造良好舆论环境。要积极回应社会关切，做好解疑释惑工作，凝聚社会共识，形成营商环境共建共治共享的浓厚氛围。