| 信件标题： | 关于唐河县自来水公司推诿责任收取滞纳金的投诉 | ||
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| 来信日期： | 2025-01-16 | 接收日期： | 2025-01-21 |
| 来信内容： | 事件概述： 2024年12月27日，我位于唐河县黉学西路新民社区老大坑小巷的住处突然断水，经向唐河县自来水公司（以下简称自来水公司）致电咨询，得知了负责查水表的郭姓人员的联系方式，经联系郭姓人员得知我家水费已欠费，且是从2024年3月底就已经开始欠费，欠费金额已经累计至1228元，欠费滞纳金1180元，合计需要交纳2408元。所以，他在12月7日关了我家水阀，并在地面之下的水表处留下了催费单。 我家水费一直是支付宝自动续费，自2月起支付宝因故未自动续费，我并不知情。我询问郭姓人员，为何从3月开始欠费，却要等到12月底才通知我们？对方态度强硬，说自来水公司并无义务通知我欠费情况，且收取违约金也是符合公司规定的。 我自2024年7月底搬至南阳居住，唐河家中只留有我爱人一人居住，且他仅仅晚上洗漱用水，白天基本都在出差，8-12月，每月40吨左右的水是怎么产生的？我对郭人员提出该项疑问之后，他的回答是“你们家到底几个人住，只有你们自己知道，我抄表的数字是没有错误的！”以上回答是首先默认了我全家都在对他撒谎，对我来说是一种人格侮辱。我们唐河家里是不是一个人住，询问邻居，便可知晓。 其次，该工作人员并未积极调查是否是水表出了问题，相反一直强调是我家水管地下渗水。但是，如果渗水，打开水阀后，水表应该快速转动才对，实际情况是，打开水阀，屋内不用水的情况下，水表并没有快速转动。 对于以上事件，我有以下疑问，请相关部门予以协调： 1、自2024年3月底开始欠费，为何自来水公司不在3月底开始通知，任由我家因欠费产生高额滞纳金之后才通知？并且将催缴单放在位于地下的电表坑中（如此隐蔽的位置），是否存在故意不通知，进而收取更多滞纳金的嫌疑？ 2、一人居住的情况下产生的30-40吨月用量，明显有问题，自来水公司是否应主动检修水表，查找问题。 3、我经过“12345”市民服务热线反映以上问题后，自来水公司古姓经理态度强硬，如此回复：“国家允许我们收取滞纳金，我们没有义务通知用户欠费及滞纳金的收取情况，用户想知道如何收取滞纳金可以自己上网查询！” 4、郭姓人员多次强调，我唐河家里是否一人居住，只有我自己知道。明显是在暗示我说话不实，我要求对方做出实际调查后，重新措辞。 最后。唐河县自来水公司是一家国有制企业单位，隶属于唐河县住房和城乡建设局，那么自来水公司员工作为事业单位的带编人员，是否也应本着“为人民服务”的精神去帮助市民调查原因，从源头上杜绝问题的发生？欠费需要交纳滞纳金的规定，是不是需要确保每一个用户都明确知晓？如果自来水公司有完善的催费系统，及时有效的通知用户水费情况，水费欠费和高额滞纳金的问题是不是就可以避免？ 恳请政府领导及相关部门从民生角度考虑以上问题，并给予有效的反馈和解决。 | ||
| 办理单位： | 县住房和城乡建设局 | 办理日期： | 2025-01-21 |
| 办理结果： | 网民您好，您反应的情况，已转有关部门办理，请您理解，耐心等待。 | ||
