为持续优化“获得用水”营商环境,为企业提供更高品质的供水服务,自来水公司营商办深入企业生产一线,就2021年3月份以来办理用水报装的企业用户逐一上门进行“二次回访”。
在回访企业过程中,公司工作人员主要对用水报装的流程、环节、通水时限和服务态度、服务效率、供水满意度等方面进行回访调查,询问企业在用水过程中是否存在问题,以及在生产经营中遇到哪些用水困难。各回访企业纷纷表示,现在办理用水报装方便多了,只需一个电话,自来水公司就上门服务,不用上交资料,还不收费用,当日就能通水,办事效率真高。
针对回访中企业提出的水压、临时停水、水费交纳、用水便利度等问题,公司工作人员进行详细记录,并表示,回访企业的目的就是为企业提供更高品质的供水服务,企业的满意度和获得感是“获得用水”营商环境工作努力的方向和目标。事后将建立台账,逐项完善服务措施,即知即改、立行立改。
下一步,自来水公司继续创新服务模式,进一步对标高位,创优争先,严格落实“13710”工作制度,以“金牌店小二”的精神和态度助推“获得用水”营商环境持续优化,强力助推我县营商环境整体提升。
主题词:唐河县自来水公司:落实“二次回访”制度 着力提升服务品质 - 点击收起详细信息
索 引 号 | 2021091317130688 | 文 号 | |
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发布机构 | 唐河县政府办公室 | 发布日期 | 2021-09-13 17:13:06 |
公开范围 | 面向社会 | 公开方式 | 主动公开 |
有效性 | 有效 | 文件编号 |