我为群众办实事|唐河县湖阳镇市场监管所高效处理一起消费者投诉获赠锦旗

作者：孙玉红 刘颖玲 编审： 时间：2021-06-10 17:05:13 来源：

　　6月9日，家住唐河县龙潭镇王太山村的王先生委托家人将一面印有“敬业正直无愧标兵 优质服务为民解忧”字样的锦旗送到了湖阳镇市场监管所所长曲良亚的手中。

　　据了解，6月2日上午，唐河县市场监管局12315中心接到消费者王先生来电，称因自己脸上患有青春痘于今年3月7日通过邻居介绍来到湖阳镇一家某名妆店治疗，在店员的建议下，购买了洗面奶、清颜水、精华液、原液等产品，并做了三次纳米微晶技术治疗，前前后后共花费1万余元，经过两个多月的反复治疗，面部的青春痘症状并没有得到改善，已去往广东惠州的王先生只好前往当地人民医院就诊。鉴于自己付出了高额费用未达到预期的治疗效果，无奈之下，王先生拨打了12315热线电话进行求助，希望市场监管部门工作人员能够帮助自己解决问题。

　　接到投诉后，该局工作人员高度重视，将此投诉举报案件第一时间转办分流至湖阳镇市场监管所，该所所长曲良亚立即带领执法人员前往某名妆店调查核实，通过多次耐心细致的调解，最终双方协商一致，王先生得到了相应的赔偿，对处理结果表示非常满意，此投诉事项得到了圆满解决。“真是感谢你们啊，自己远在千里之外，打个电话你们五六天就处理好了我的问题……”，王先生在电话里真挚的说道。

　　近年来，唐河县市场监管局整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线,建立了统一、权威、高效地12315行政执法体系，充分发挥12315业务平台集中受理处理投诉优势，快速分流、跟踪督办、处理反馈投诉事项，确保消费投诉受理及时、办理迅速。2021年元月至今，共受理消费者咨询、投诉、举报380余件，为消费者挽回经济损失30余万元，切实的维护了消费者的合法权益（孙玉红 刘颖玲）。