河南唐河：立足“小窗口” 做好“大服务”

作者：丁艳 董希峰 编审：王令卿 时间：2023-07-29 16:02:00 来源：光明日报客户端

“现在办理变更登记,填写错误的,可以现场修改打印，审核材料符合要求，可以立马拿证，对印章类的还可以容缺办理,难以提供的证明材料可以实行证明事项告知承诺制,方便又快捷。”近日， 在河南省南阳市唐河县便民服务中心民政局服务窗口办理民办非企业单位变更业务的李女士深有感触地说。

唐河县民政局窗口以入驻新的政务服务中心为契机，以新环境、新气象、新起点、新征程为动力,秉承“小小窗口、满满服务”的服务意识，践行“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务理念，倾力打造“便民生、高效率、促发展”的行政审批窗口，确保群众“来了就办、马上就办、办就办好”，真正搭好政府与群众的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。

聚焦高效便捷。在审批过程中，对审批流程做减法，压缩办理时限,压缩办理环节,压缩办理材料;对服务效能做加法,特殊事情特殊办、授权办，特殊人员优先办、帮助办,复杂事项指导办、协助办。

聚焦服务质量。全面推行延时服务、帮办代办、免证办、容缺受理、证明事项告知承诺制、一次性告知制、完善标准化服务指南、推出高频事项码上办、唐易办智能导办系统，前移服务关口，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

聚焦群众满意。唐河县民政局行政审批股在受理唐河县博苑友兰幼儿园名称变更业务时，热情接待，坚持“只跑一次、一次办好”的服务原则,将服务由简单的咨询查询受理转变为全程帮办代办，提供了从窗口到门口的全程服务，专人进行一对一事前辅导，不厌其烦讲解办理流程，进行线上指导，并帮助注册、填写、提交、上传相关材料，在短时间内帮助该学校完成了名称变更业务，受到办事人员的频频点赞。

一系列便民举措受到办事群众的高度赞扬，使前来办事群众的获得感、幸福感显著增强。今年上半年唐河县民政局进驻窗口政务服务效能考评在全县31个县直单位中稳居第一。

唐河县民政窗口坚持“小窗口、大服务”的工作理念，持续深化作风建设，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，强化责任落实、规范审批行为、完善工作机制、提高行政效能、创新工作亮点，立足“小窗口”做好“大服务”，不断做好便民大服务，优化营商大环境。（光明日报全媒体记者 丁艳 通讯员 董希峰）