唐河烟草：疫情防控不松懈 客户服务不停歇

作者： 编审：陈腾龙 时间：2020-02-25 17:30:22 来源：

为确保疫情防控与企业高质量发展同赢共进，近期，唐河县烟草分公司主要领导深入基层一线靠前指挥，党员干部坚守岗位、带头履责。营销人员利用信息化工具强化零售客户线上服务，积极做到“疫情来袭，服务不停”，在降低疫情传播风险的同时做好客户服务工作。

“嫂子您好，现在的卷烟库存还有多少，近期卷烟销量变化大吗?现有库存您还能够销售几周………”

“不聚餐、不串门、多洗手，一定要做好自身和家人的防护，如果您有什么困难，请您及时和我联系……”

一遍遍叮咛，一次次提醒，是唐河烟草30多名卷烟营销人员近期每天要做的工作。卷烟零售客户孙爱梅表示，“今年的疫情对卷烟销售影响太大了，现在还有很多卷烟积压，我的客户经理每天给我打电话，分析销售前景，让我心里踏实了很多。”

疫情期间，唐河县烟草分公司所有营销人员离岗不离职，服务不停歇，不断提醒客户自觉抵制不实谣言信息，引导客户从自身做起，从细节着手，开展安全经营活动，构建群防群治的严密防线。每天通过微信、电话等方式与零售客户沟通联系并及时在新商盟订货平台、零售客户服务群等平台发布《疫情防控措施》《告广大卷烟零售客户的一封信》等信息，第一时间将订货时间变更、“无接触配送”演示视频等信息传递给零售户，耐心解答客户相关疑问，做到上情下达；积极动员零售户参与疫期零售户卷烟经营问卷调查，摸清客户经营现状，采集真实有效的一线数据，做到下情上送。引导客户利用疫情防控期间的时间做好终端出样、商品整理，为疫后销售打好基础；同时通过诚信互助小组线上活动分享疫情防控期间经营技巧，凝聚经营正能量，提振客户经营信心。

日前，在做好疫情防控的同时，唐河县烟草分公司精准掌控辖区城镇、农村卷烟市场状态，密切关注每一位零售客户卷烟经营情况，有节奏、有秩序，统筹推进疫情防控和市场营销活动，实现企业与客户共赢。