【本月综述】 12月份12345政务服务热线事件办理概况
【满意件选登】 高效快速解决日常供水问题、及时修复污水管道以及破裂水管、保障居民健康生活环境
【工作要求】 严把查阅受理关、严把办理反馈关、严把督办回访关,进一步提高群众诉求的办理质量,确保12345平台系统运行的规范性
【本月综述】
受理和办理情况:2020年12月份,唐河县12345政务服务热线受理中心接听有效来电1180次,现场解答1129件次,转办51件次,办结回复率80%。
【满意件选登】
● 高效快速解决日常供水问题
群众来电反映:城郊乡刘洼村委大卜岗12月2日改造自来水管,于12月15日竣工,却迟迟未通水,对村民日常生活造成不便,望相关部门及时处理。城郊乡:经核实,刘洼村大卜岗组进行管网改造,由于村庄大、户数多、改造任务重,全部改造完成才能通水,施工队加班加点,最终在接到事件的第二天就及时恢复村民日常用水。该群众对处理结果十分满意。
● 及时修复污水管道以及破裂水管
群众来电反映:新春路中段工商局附近约300米处一公共厕所,排污均排在露天排水沟中,气味难闻,影响居民日常生活,请相关部门及时处理。城管局:接到通知后,环卫处奔赴现场调查,经核实,因主污水管道塌陷造成此现象,环卫处立即组织对排污口进行修复,12月21日已恢复正常使用。
群众来电反映:新春路与友兰大道南路东城关信用社南隔墙,自来水管道破裂漏水,望相关部门尽快维修。住建局:经自来水公司现场查看后,立即组织施工人员进行维修,第一时间修复破裂水管,及时消除安全隐患。
● 保障居民健康生活环境
群众来电反映:友兰大道与公主路交叉口向西1000米路北艺鑫汽车钣金,没有建喷漆房长期在室外直接喷漆,无阻挡措施气味难闻,影响周边邻居正常生活,希望相关部门核实,督促其完善喷漆设施。环保局:经现场检查,地面有少量喷漆痕迹,存在有露天喷漆补漆现象,反映情况属实。执法人员对业主批评教育并宣讲了相关环保法律法规,严格要求业主禁止室外露天补漆,如有需要必须在配套设施完善的喷漆房内进行,同时责令其对门口的喷漆痕迹和卫生彻底清扫,不得影响周围居民正常生活。下一步将加大对县城区域内汽车维修点的重点检查工作,加强执法力度,切实维护好人民群众的利益。
【曝光台】
特此提出,祁仪乡:工单2511(耗时44天)、工单2527(耗时38天)、文峰街道:工单2557(耗时19天)、马振抚镇:工单2571(耗时11天),经多次催办仍未办理。
望各单位接到事件后尽快2小时内回电,及时与反映人联系并在规定时限内回复办结材料!
【工作要求】
一、严把查阅受理关。各相关单位在使用平台短信提醒功能的同时,仍要每天定时登录平台进行查阅,必要时主要领导要亲自过问,确保群众合理诉求得到有效解决。
二、严把办理反馈关。各相关单位要依法依规对群众诉求作出具体详实的答复,坚决杜绝答非所问、含糊不清等现象。答复内容必须由承办负责人审核并送分管领导或主要领导审签盖章后反馈,切实提高答复反馈质量。
三、严把督办回访关。各相关单位要进一步规范和落实受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程。及时掌握回访情况,了解群众对答复不满意的原因,对确因客观原因无法解决的,要做好解释说明工作,争取群众的理解和支持,以进一步提高群众的满意度。
附件:
2020年12月份12345政务服务热线办理情况统计表(县直单位).docx
2020年12月份12345政务服务热线办理情况统计表(乡镇街道).docx
主题词:12345政务热线12月份工作动态 - 点击收起详细信息
索 引 号 | 2021010416543139 | 文 号 | |
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发布机构 | 唐河县政府办公室 | 发布日期 | 2021-01-04 16:54:31 |
公开范围 | 面向社会 | 公开方式 | 主动公开 |
有效性 | 有效 | 文件编号 |