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政务要闻

培训指导加实战 提高12345便民服务成效

文章来源:未知 作者:常灿 张诗佳 发布时间:2018-07-09 17:06:14

   为提高唐河12345政务服务热线的服务质量和业务水平,以实战和业务培训相结合的方式,帮助话务员、督办员和行政审批中心前台接待人员更快、更好地适应工作环境,顺利开展工作,进行了专题业务提升培训和实战模拟。


   培训特邀南阳移动公司资深讲师郭颖和唐河电视台著名主持人鲁胜新,对服务品质、服务态度及服务礼仪等进行了细致、深入地讲解及探讨,使话务员对自身的工作职责有了更深入的认识,为融于工作环境注入动力和信心。


   培训从服务规范及缓解压力方面进行了深入的分析与建议,针对语调语速语气、服务用语、服务禁忌做了细致分析,分享了语言沟通技巧和观点表达方式,用 “三点论”、“九宫格法”和“曼陀罗思考法”等方法解决问题等。

   下一步,将继续开展业务能力培训工作,帮助员工提升专业技能,增强员工工作动力和信心,为建设老百姓心中的“美好唐河”贡献力量。

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