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政务要闻

唐河县12345政务服务热线开通了

文章来源:未知 作者:未知发布时间:2018-07-04 17:10:56

        一、12345热线是干什么的?

       唐河县“12345”政务服务热线于2018年7月正式运行, 您可以通过拨打“12345”号码向政府咨询、投诉、建议、求助。“12345”热线是架通群众与政府“零距离”、“零障碍”的桥梁,是实现政务服务“一个号码进入,一条热线贯通”的渠道。


       二、12345热线是如何运转的?

       热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。群众拨打“12345”热线电话后,电话由呼叫中心话务员接听。话务员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关部门办理。相关部门及时妥善办理来电事项并回复群众,同时将办理结果反馈给政务服务热线。


       三、群众拨打热线电话应注意些什么?

       拨打政务服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及人大、政协、军事机关范围的,群众应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的,群众应直接向司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助,群众应直接拨打“110、119、120”等紧急电话。

       另外家长要对未成年人加强教育和管理,防止误拨误打;对于无效电话,话务员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任 。

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